Müşteri Hakları
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış, orijinal ambalajında ve etiketleri üzerinde olan ürünleri iade edebilirsiniz. İade hakkınız Tüketici Koruma Kanunu kapsamında güvence altındadır. İade talepleriniz incelendikten sonra iade/red kararı tarafınıza e-posta ile bildirilir.
01
İade Talebi Oluşturun
Hesabınızdaki "Siparişlerim" sayfasından ilgili ürünü seçin ve "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayın. Alternatif olarak carpebilgi@gmail.com adresine sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirterek e-posta gönderebilirsiniz.
02
Ürünü Hazırlayın
İade edeceğiniz ürünü orijinal ambalajı, etiketleri ve faturasıyla birlikte paketleyin. Ürünün kullanılmamış ve hasarsız olduğundan emin olun.
03
Kargoya Verin
İade onayınızın ardından tarafınıza iletilen kargo kodu ile en yakın Yurtiçi Kargo şubesine teslim edin. İade kargo ücreti Carpe tarafından karşılanmaktadır.
04
Para İadenizi Alın
Ürün tarafımıza ulaştıktan ve inceleme tamamlandıktan sonra 3-5 iş günü içinde ödemeniz iade edilir. Kredi kartı ödemelerinde geri ödeme bankanıza bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi değişebilir.
Yanlış beden veya renk aldıysanız aynı 14 günlük süre içinde değişim talep edebilirsiniz. Değişim işleminiz stok durumuna göre değerlendirilir.
Aşağıdaki ürün kategorileri hijyen ve güvenlik gerekçesiyle iade kabul edilmemektedir:
İade talebiniz onaylandıktan sonra ödemeniz 3-5 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize iade edilir. Kredi kartı ödemelerinde bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması 1-3 iş günü daha sürebilir. EFT/havale ile yapılan ödemelerde iade aynı banka hesabına yapılır.