SIK SORULAN SORULAR

01Kargom ne zaman teslim edilir?

Siparişleriniz ödeme onayından sonra 1-2 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo süresi konumunuza göre 2-5 iş günü arasında değişmektedir. Yoğun dönemlerde (kampanya, bayram öncesi vb.) teslimat süreleri uzayabilir.

02İade işlemini nasıl başlatırım?

İade talebinizi sipariş tarihinden itibaren 14 gün içinde başlatabilirsiniz. Bunun için hesabınızdaki "Siparişlerim" bölümünden ilgili siparişi seçip "İade Talebi Oluştur" seçeneğine tıklamanız ya da carpebilgi@gmail.com adresine e-posta göndermeniz yeterlidir. Ürününüzü aldığınız orijinal ambalajında, kullanılmamış ve etiketleri üzerinde olacak şekilde geri göndermeniz gerekmektedir.

03Yanlış beden aldım, değiştirebilir miyim?

Evet, beden değişimi yapabilirsiniz. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde değişim talebinizi oluşturabilirsiniz. Talep ettiğiniz beden stokta mevcut olduğu sürece değişim işlemi gerçekleştirilir. Değişim kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır.

04Ürünlerin orijinalliği garanti altında mıdır?

Carpe'de satışa sunulan tüm ürünler doğrudan tedarikçilerden veya yetkili distribütörlerden temin edilmektedir. Lisanslı ürünlerin lisans sertifikaları mevcuttur. Güvensiz veya sahte bir ürünle karşılaşırsanız derhal bizimle iletişime geçebilirsiniz; ürün iade alınır ve tam iade yapılır.

05Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Kredi kartı (Visa, Mastercard, American Express), banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme (nakit/kartlı) seçeneklerini kabul ediyoruz. Ayrıca 3 ila 12 taksit imkânı da sunulmaktadır. Taksit seçenekleri anlaşmalı bankalarımıza göre değişiklik göstermektedir.

06Kargo takip numaram nasıl öğrenirim?

Siparişiniz kargoya verildikten sonra kayıtlı e-posta adresinize kargo takip numarası içeren bir bilgilendirme e-postası gönderilir. Aynı bilgiye hesabınızdaki "Siparişlerim" sayfasından da ulaşabilirsiniz. Takip numaranızla Yurtiçi Kargo'nun resmi sitesi üzerinden gönderinizi anlık olarak takip edebilirsiniz.

07Yurt dışına kargo yapıyor musunuz?

Şu an itibarıyla yalnızca Türkiye'ye kargo yapılmaktadır. Yurt dışı teslimat seçeneğini yakın dönemde hizmete açmayı planlıyoruz. Güncel bilgiler için bültene abone olabilir veya sosyal medya hesaplarımızı takip edebilirsiniz.

08Kampanya ve indirimlerden nasıl haberdar olabilirim?

Kampanyalarımızdan haberdar olmak için sitenin alt bölümünde yer alan bülten formunu doldurarak e-posta listemize katılabilirsiniz. Bunun yanı sıra Instagram ve TikTok hesaplarımızı (@carpe.com.tr) takip ederek duyuruları kaçırmadan öğrenebilirsiniz.

09Fiziksel bir mağazanız var mı?

Carpe şu an yalnızca çevrimiçi olarak hizmet vermektedir ve fiziksel bir mağazamız bulunmamaktadır. Bu sayede operasyonel maliyetlerimizi düşük tutarak sizi daha uygun fiyatlarla buluşturabiliyoruz. İleride pop-up mağaza etkinlikleri planlamaktayız; duyurularımızı takipte kalın.

10Toplu sipariş verebilir miyim?

Evet, toplu sipariş ve kurumsal alım talepleri için carpebilgi@gmail.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. Sipariş adetine, ürün çeşidine ve teslim takvimine göre özel fiyat ve ödeme koşulları belirlenebilmektedir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır.